邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 杜剑 肖芳芳）11月2日，中国联通邵东衡宝路营业厅内，市民刘玉平专程送来一面印有“尽心尽责为用户，真诚服务暖人心”的锦旗，交到营业员袁玲手中，感谢她贴心周到的暖心服务。

此前，刘玉平来到营业厅咨询求助，家中老人的SIM卡不慎浸水，导致读卡不稳、信号时断时续，经常漏接来电，常与亲友的联络受到明显影响。袁玲核实卡片情况后告知，卡片已损坏，按照实名管理相关规定，补卡业务需机主本人到场完成身份核验，以此保障用户的通信与信息安全。但刘玉平面露难色，说明家中老人年事已高、腿脚不便，根本无法亲自前往营业厅办理，补卡的难题一时找不到解决办法。

了解到用户的特殊困境后，营业员袁玲在严守业务规范的基础上，主动提出按照既定流程上门为老人办理补卡服务。她提前和刘玉平敲定时间，备齐业务资料；上门后规范完成身份核验、新卡补办、激活调试，确认通话、信号全部恢复正常。办理结束，她还细心叮嘱家属做好手机和卡片防潮，避免类似问题再次发生。“本来只是过来问问办法，没想到你们专程上门帮忙，实实在在帮我解决了难题。”刘玉平被这份暖心服务打动，特意定制锦旗表达谢意。

一面锦旗，是认可，更是激励。日常工作中，袁玲扎根窗口一线，严守业务底线，常怀服务温情，用心为群众化解通信难题。于袁玲来说，这次上门只是无数服务故事里普通的一件。她始终践行“百倍用心、十分满意”，在合规范围内尽力为特殊群体提供便利，把贴心服务送到用户家门口，用真诚守护每一份信赖