邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 刘欣 赵俊杰）在中国工商银行邵东支行厅堂客流高峰期，一张被揉皱的排队单，牵出一段暖心服务故事。10月28日，面对客户家人突发疾病住院、急需转账却排队等候的焦急情形，该支行一线服务人员主动靠前、换位思考，引导客户通过远程柜台快速办结业务，以细节服务化解客户急难愁盼，让金融服务更有温度。

当天，网点厅堂客流集中，前来办理业务的客户络绎不绝，工作人员一如往常开展客户分流、业务引导。等候区突然传来一阵急促的询问声，语气满是焦灼。工作人员立即上前查看，只见一名中年女士眉头紧锁、神情焦急，手中紧紧攥着一张被揉皱的排队票。经沟通了解，客户家人突发疾病紧急住院，急需转账给家人，但眼看着柜台排队人数较多，业务迟迟无法办理，客户十分着急。

面对情绪急躁的客户，简单的等候安抚远远不够。工作人员快速梳理客户业务需求，确认其办理的转账业务无需在人工柜台排队，可通过远程柜台快速办理，随即对客户说：“您不用在这里排队，咱们网点有远程柜台渠道，办理速度快，我可以陪您去。”在工作人员引导下，客户来到远程服务终端办理业务。全程视频连线、专人指引、流程简洁高效，原本需要长时间排队等待的转账业务，短短数分钟便顺利办理完成。

看到转账成功的界面，客户紧锁的眉头终于舒展，悬着的心彻底放下，连声道谢。工作人员顺势提醒客户，日后遇到紧急转账需求，可通过手机银行线上办理，也可到网点选择远程柜台、预约取号等方式，减少等候时间。待客户安心离开后，工作人员拾起那张被揉皱的排队单，轻轻将褶皱一点点抚平。

厅堂服务无小事，细微之处见初心。中国工商银行邵东支行将始终践行“金融为民”理念，主动靠前、换位思考，以多一次询问、多一种方案、多一点耐心化解客户急难愁盼，让国有大行的服务温度在每一个细节中可感可及。