邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 张长乐）为深入贯彻“中银99银发”服务月活动精神，切实落实“金融为民、服务到家”的核心理念，2026年10月20日，中国银行新邵支行以实际行动践行“温暖守护银发群体”的承诺，为一位行动不便、语言表达受限的特殊客户提供上门金融服务，将“有温度的中银99”服务理念送到客户家中。

    新邵支行一客户因身体原因无法前往网点办理大额转账业务，支行接到客户家属求助后迅速响应，按照“中银99银发”服务月活动要求，启动特殊客户“绿色通道”，安排双人服务小组，携带相关资料，驱车近一小时前往客户家中。在客户家属的见证下，工作人员严格按照流程合规、安全、高效的办理完业务。

    “没想到银行还专门跑一趟，真是帮我们解决了大难题。”客户家属对新邵支行贴心、周到的服务表达了高度认可。此次上门服务不仅体现了中行对老年群体和特殊客户的深切关怀，更彰显了“中银99”在适老化服务中的责任与担当。中国银行将持续以“中银99银发”服务月为契机，深化适老化服务改革，优化服务流程，提升服务温度，将“服务到家”落到实处，用有温度、有担当的金融服务，为银发客户打造更安心、更便捷的金融环境。