邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 赵玉翠）为切实解决群众办事难题，提升金融服务质效，新宁农商银行始终坚守金融为民初心，主动延伸服务触角，为高龄、重病、行动不便等特殊群体提供上门服务，风雨无阻当好群众的“贴心管家”。

家住偏远乡村的李大爷长期卧病在床，无法亲自前往网点办理业务，其名下惠农存折不慎遗失，急需挂失并重置密码。近日，李大爷的儿子携带相关证件来到安山支行，说明了老人出行困难的实际情况，申请代办相关业务。安山支行工作人员了解情况后，第一时间启动特殊客户服务流程，严格按照业务规范备齐资料，随后便立即前往李大爷家中开展上门服务。工作人员现场核实其身份信息及相关资料，耐心确认倾听客户需求，高效完成惠农存折挂失补办手续，并将崭新的存折交到老人手中。

“雨天道路泥泞，住在乡下出行太不方便，本来还担心存折的事无法解决，感谢你们专程上门为我们办理，真是帮了大忙！”李大爷儿子对网点暖心周到的服务连声感谢道。

截至目前，新宁农商银行累计为特殊客户办理上门服务60余次。未来，新宁农商银行将持续深耕适老化金融服务，落实常态化上门服务机制，建立特殊客群信息台账，以细致服务办好群众身边的金融小事，全力守护好广大群众的切身利益。