邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员  钱凯 周超）2026年10月20日上午，城步苗族自治县儒林镇人民调解委员会驻中国人寿城步支公司调解工作室内，随着双方当事人在调解协议上签字确认，一起金融保险消费纠纷圆满解决。在人民调解委员主持下，中国人寿城步支公司秉持“客户至上”服务理念，与客户坦诚沟通、互谅互让，实现了案结事了、双方满意的良好局面。

面对客户的诉求与情绪，城步支公司高度重视，没有止步于简单的程序性答复，而是主动作为、靠前化解，及时向儒林镇人民调解委员会提交调解申请，依托第三方专业力量，搭建起平等对话的 “连心桥”。调解过程中，调解员秉持公平公正原则，从法理与情理双重角度耐心引导劝解；公司工作人员展现极大诚意与同理心，在坚守合规底线的前提下，积极配合寻找双方利益最大公约数，以专业与温度推动矛盾实质化解。

此次调解的圆满成功，是城步支公司践行新时代“枫桥经验”、推进金融纠纷多元化解的生动实践，更是尊重契约精神、履行社会责任的国企担当，彰显了金融为民、守护消费者合法权益的初心使命。下一步，中国人寿城步支公司将持续加强与地方司法调解部门的联动，推动矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，以更有温度的服务护航群众美好生活，为维护地方金融秩序、服务经济社会高质量发展贡献国寿力量。