邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 雷张英）为进一步统一全行厅堂服务标准，补齐一线服务能力短板，精进大堂岗位专业技能，全面提升厅堂服务质效与客户服务体验，9月19日至20日，新邵农商银行在总行七楼会议室组织开展大堂经理服务关键技能提升专项培训，全行大堂经理30余人参训。

开班仪式上，该行党委委员、副行长人选唐志辉作开班讲话。他充分肯定了大堂经理在客户服务、厅堂管理、品牌形象展示中的重要作用，精准指出当前全行厅堂服务存在的短板弱项，并对本次培训及后续服务工作提出三点要求：一是端正态度，珍惜机会，以空杯心态认真参训；二是聚焦实战，潜心钻研，带着问题学深悟透；三是学以致用，落地见效，把标准变成习惯。同时，他希望全体大堂经理以本次培训为新起点，坚守金融服务初心，立足岗位履职尽责，以标准化礼仪、专业化能力、暖心化服务广大客户，持续提升客户满意度与忠诚度。

本次培训内容贴合实战、针对性极强，多部门联动授课、精准赋能。其中，市场拓展部围绕电子银行业务办理流程、产品亮点、营销技巧等内容开展细致讲解，助力大堂经理提升厅堂营销服务能力；运营管理部针对客户填单指引、金融知识宣传、标准化服务流程等基础工作，进一步明确规范标准；党群人事部对全行优质文明服务督查情况进行了梳理，并通报了厅堂服务普遍存在的共性问题，逐项明确了整改方向和工作要求。

此外，培训讲师唐元元带来《金牌大堂 温度农商－践行“三声三心”服务理念，推进厅堂服务关键技能提升》专题授课。课程紧密贴合优质文明服务检查标准及服务提升重点，围绕优服检查要点与提分方向、大堂经理温度服务与角色定位、大堂经理岗位职责七步六法实操、厅堂突发状况处置与安全防控四大核心模块展开深度讲解。通过理论讲解、案例剖析、问题复盘、实操点拨的方式，帮助参训人员厘清岗位职责、掌握服务技巧、提升应急处置能力。

此次专项培训有效夯实了该行大堂经理队伍的服务基础，统一了服务标准，补齐了岗位能力短板。下一步，新邵农商银行将以常态化服务培训、督查整改为抓手，推动厅堂服务规范化、精细化、暖心化升级，以优质高效的金融服务，不断提升客户服务体验，赋能全行高质量发展。