邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 于珏 赵俊杰）9月18日，中国工商银行邵阳隆回城中支行凭借敏锐的职业警觉和扎实的反诈功底，成功拦截一起冒充POS机客服的电信诈骗，避免客户遭受资金损失，以实际行动守护了客户的“钱袋子”。

当日，一位客户匆匆来到该行营业网点，向客服经理出示了一条手机短信，询问其含义。短信内容显示：“【拉卡拉】尾号1015用户，您的POS机因多次刷本人信用卡，将被整改关停，刷卡将无法到账，9月18日14时前回复1，为您解除风控，拒收请回复R。”

面对客户的不解，客服经理仔细查看短信，迅速识别出三大异常特征：一是发送号码既非拉卡拉官方号码，也非工行官方号码；二是短信刻意制造紧迫感，要求客户限期回复；三是诱导客户直接回复特定数字。基于这些破绽，客服经理当即判定这是一条典型的诈骗短信，立刻阻止客户进行任何回复操作，并耐心向客户拆解骗局：“这是典型的冒充POS机客服诈骗，一旦回复，诈骗分子就会以‘解除风控’为由，进一步索要验证码、密码，甚至诱导转账，资金安全将受到严重威胁。”

听完剖析，客户一阵后怕，表示自己上周刚出国刷过卡，误以为此短信是真实的风控提醒，险些落入陷阱。随后，客服经理向客户系统科普了冒充客服、冒充公检法、刷单返利、虚假中奖等常见诈骗手法，并重点提示“陌生短信不回复、不明链接不点击、验证码不告诉任何人”的防骗原则。客户连声道谢，对工行员工高度的反诈意识、暖心的服务和高效的履职能力给予了高度评价。

拦截一次诈骗，就是守住一份信任。一直以来，中国工商银行邵阳隆回城中支行始终将防范电信诈骗作为日常服务的重要内容，严格要求一线员工面对客户咨询的可疑信息做到“多问一句、多看一眼、多查一遍”，力求将风险拦截在客户点击“回复”之前。下一步，该行将持续深化反诈宣传与风险提示工作，筑牢金融安全防线，全力护航客户资金安全。