邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 曾覃书 李展辉）近日，洞口农商银行城东支行接到一通求助电话。据悉，袁女士因意外车祸造成腰椎骨折，遵医嘱需绝对卧床休养三个月，无法外出。眼瞅着单位统一发放薪资的截止日期临近，自己却连开户都办不了，住院治疗和生活开销的压力让她心急如焚。抱着试一试的心态，她拨通了城东支行的电话。接听中，工作人员一边耐心安抚客户情绪，一边细致核实情况。

该支行负责人高度重视客户困难，坚持“特事特办、为民解忧”的服务原则，迅速统筹工作安排，为袁女士开通特殊客户绿色服务通道，提供上门开户服务。现场工作人员严格按照业务流程，认真核实身份信息、规范完善办理手续、细致讲解账户使用规则，在不影响客户休养治疗的前提下，高效、合规完成银行结算账户开立业务，解决客户燃眉之急。

“我卧床动弹不了，你们农商银行真正为群众着想，专门上门帮我办好业务，真的太暖心、太感谢了！”业务办结后，袁女士对城东支行高效贴心、务实为民的金融服务给予高度认可和诚挚点赞。

细微之处显担当，点滴服务践初心。一次上门，纾解的是困境，传递的是温情。这并非偶然之举，而是该行深耕普惠金融、做实特殊群体便民服务的日常缩影。从窗口到床头，从柜台到病榻，洞口农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体急难愁盼问题，主动延伸服务触角、优化服务举措，以贴心、高效、务实的金融服务，切实打通便民服务“最后一公里”。今年以来，该行累计开展上门服务40余次，用有温度的金融服务切实提升客户获得感与满意度。

下一步，洞口农商银行将持续坚守金融为民初心，深耕本土、服务民生，持续优化便民服务体系，常态化、规范化开展特殊群体上门代办、贴心帮办服务，不断升级服务模式、提升服务质效，用心用情做好普惠金融大文章，以优质暖心的金融服务助力群众美好生活。