2026年6月某日清晨，Z先生突发持续性胸骨剧痛，家属紧急将其送至当地某医院，经检查确诊为急性心肌梗塞。因病情危重，Z先生先后转诊各大医院，但因手术风险过高，保守治疗两日后不幸离世。

Z先生于2019年购买了新华保险畅行无忧、康健华尊医疗、附加特定心脑血管疾病等保险产品。面对突如其来的变故，家属在料理完后事后，于2026年7月下旬向新华保险业务经理顾女士报案。顾女士第一时间拨打了95567进行报案。公司接案后迅速响应，主动对接，耐心询问死亡原因。在明确为心梗身故后，查勘人员迅速研判保单责任，并建议客户先申请重疾理赔，再办理医疗及身故理赔。

接到报案后，新华保险邵阳中支查勘员陈自文、杨益林及时响应，驱车百余公里，与业务经理顾女士一同上门协助客户家属整理理赔资料——逐页核对病历、检查报告、费用清单，逐一指导补齐缺失材料，确保每一份单据真实、完整、规范，并协助客户通过掌上新华进行资料提交。经公司审核，确认事项符合保险合同约定保险责任，10万元重疾理赔金当天到账。

结案两天后，Z先生家属专程将一面绣有 “重疾有保障 服务暖万家” 的锦旗送至新华保险邵阳中支武冈营销服务部，激动地说：“没想到这么快，更没想到理赔员亲自上门帮我们。”这面锦旗，不仅是对新华保险的高度认可，更是对公司专业、高效、有温度服务的由衷赞誉。

编后语

回顾整个服务过程：客户累计交费两万余元，本次重疾赔付10万元，后续的医疗及身故理赔金也已全部赔付到位，共计再赔付19万余元，极大缓解了客户家庭的经济压力。从提前做好保障规划、规避风险缺口，到全程主动跟进、前置解决客户焦虑，再到极速审核、兑现承诺——新华保险员工用扎实的专业能力和认真负责的服务态度，真正践行了 “快理赔、优服务” 的庄严承诺，用保险力量守护客户权益，为家庭送去安心与温暖。