邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 尹陈越寒）近日，一位年近八旬的老人来到昭阳农商银行下花桥支行，向工作人员寻求帮助。经了解，其母亲已103岁高龄，因身份信息发生变更，原社保卡无法正常使用，需要重新办理相关业务。由于老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点完成身份核验，家属一时犯了难。

了解情况后，下花桥支行立即启动特殊客户服务流程。在确保网点正常运营的前提下，会计主管与柜员携带相关资料随客户前往老人家中，为其提供上门服务。

到达老人家中后，工作人员耐心与老人及家属沟通，认真核对身份信息，按照业务规定完成现场核验、影像采集和资料收集等工作。完成上门核验后，工作人员及时做好后续业务衔接，协助客户顺利完成原社保卡相关处理及新社保卡办理，让老人足不出户便解决了业务办理难题。

“太感谢你们了！我母亲年纪这么大、行动又不方便，你们还专门上门帮忙，真是解决了我们的大难题。”业务顺利办结后，老人家属对工作人员耐心、高效的服务连声道谢。

金融服务无小事，点滴关怀暖民心。近年来，昭阳农商银行持续关注高龄、患病、行动不便等特殊客户群体的金融服务需求，在严格落实业务制度和风险防控要求的基础上，不断优化适老化金融服务举措，主动延伸服务触角，把贴心服务送到群众身边，以实际行动打通金融服务“最后一公里”。