邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 喻沙阳）服务无小事，温情抵人心。一直以来，太平人寿邵阳中心支公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，立足客户实际需求，主动下沉服务、延伸服务半径，用专业高效、有温度的便民服务，切实为群众排忧解难，彰显央企保险责任与担当。

近日，邵阳中支接到隆回县滩头镇客户戴女士来电咨询。戴女士早年为规划养老、稳健理财，于2020年投保了太平人寿美好金生产品，缴费期5年，截止到2024年缴费期已届满。近期她准备了解保单现金价值时，意外发现保单因未缴保费于2022年已停效，若直接退保将造成较大经济损失，让独居在家的戴女士十分焦虑。

接到客户诉求后，中支运营工作人员第一时间开展保单核查。经细致核实，本次保单停效原因为客户缴费银行卡限额、系统扣费失败，并非客户主观疏忽。考虑到戴女士年长独居、往返城区办理业务不便，为最大限度保全客户保障与资产利益，邵阳中支主动为客户申请特殊复效政策，并决定提供上门专属服务。

8月某日上午，中支运营柜面付主管提前备齐全部保全资料，驱车38公里专程前往隆回县滩头镇客户家中，上门为客户办理保单复效业务。现场办理过程中，付主管耐心讲解保单停效原因、复效规则及相关权益，手把手指导客户填写资料、完成保全流程，全程专业细致、高效快捷，顺利帮客户完成免息复效，成功保住客户原有保障和资产价值。

“真的太感谢太平人寿！没想到我一个电话，你们就专门跑这么远上门服务，速度快、态度好、特别专业！”全程便捷省心的服务体验，让戴女士连连点赞，对太平人寿暖心、务实、高效的服务给予高度肯定。

细微之处见初心，点滴服务树口碑。一次主动奔赴的上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更让群众真切感受到太平保险的温度与力量。下一步，太平人寿邵阳中支将持续精进服务品质，不断优化服务举措、拓宽服务场景，聚焦老年客户及偏远地区客户服务需求，持续提供更贴心、更暖心、更省心的高质量保险服务，用专业守护信任，用温情回馈客户！