邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 谭升）人民币是百姓日常生产生活的“流通纽带”，兑换残缺污损人民币、清点零散硬币，更是金融机构服务群众、保障现金流通的基本职责。近日，一名客户携带大量堆积已久的硬币、多处污损和破损的纸币，前往湖南银行隆回县城东支行办理兑换业务。面对清点繁琐、鉴别困难的特殊现金业务，该支行全体工作人员凝心聚力、贴心服务，高效圆满完成兑换工作，用细致的温度践行金融为民的服务使命。

当日，客户提着开店长期积攒所得的满满几袋零钱走进网点，面露难色地向工作人员求助。其中包含大量老旧硬币，纸币大多存在污渍浸染、边角残缺、褶皱变形等问题，部分钱币粘连破损严重，无法通过自助设备识别清点。积攒已久的零钱无法流通使用，成了客户的一桩烦心事。了解客户诉求后，该支行大堂经理第一时间安抚客户情绪，主动开辟便民兑换绿色通道。面对堆积如山的硬币和破损污损纸币，网点工作人员毫无推诿、毫无怨言。

大堂经理负责分类梳理，将硬币、残缺币、轻度污损币等逐一分拣归类，规整分装、有序摆放；柜面柜员严格遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准，秉持公平、严谨、细致的原则，对每一张纸币逐张查验、鉴别真伪、核对破损程度，精准判定兑换额度，对受潮粘连的纸币细心剥离、平整梳理；网点主管全程现场督导审核，把控业务流程规范，核验清点数据，保障每一笔兑换金额准确无误、合规合法。

面对密密麻麻的硬币、斑驳破损的纸币，全体工作人员各司其职、默契配合，一丝不苟完成分拣、清点、鉴别、核算、兑换全流程工作，全程耐心解答客户疑问，细致做好业务讲解。经过数小时的通力协作，所有零散硬币、污损残币全部清点完毕，成功为客户兑换成崭新整洁的人民币。拿到崭新的钞票后，客户脸上露出了欣慰的笑容，对该支行工作人员耐心高效、贴心务实的服务连连点赞，由衷感谢网点解决了自己的难题。

金融无小事，服务暖民心。小小钱币承载着百姓的生计烟火，繁琐兑换业务彰显着金融机构的责任担当。一直以来，该支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，不拒小业务、不惧繁琐事，常态化为群众提供残缺污损币兑换、零钞调剂等便民金融服务，用心解决群众急难愁盼问题。

下一步，湖南银行将持续立足本职、深耕便民服务，持续优化现金服务水平，畅通人民币兑换、回笼流通渠道，普及人民币流通相关知识，以专业、贴心、高效的金融服务践行社会责任，用实际行动守护百姓“钱袋子”，让金融温度浸润民生烟火，切实为群众办实事、解民忧。