邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 曾覃书 李展辉）为切实解决山区高龄群体办事难题，践行“以客户为中心”的服务理念，近日，洞口农商银行山门支行工作人员往返70余公里，克服深山崎岖路况，远赴大屋瑶族乡高峰村，为行动不便的老人上门办理社保卡挂失补办业务，用暖心服务赢得客户认可。

当日临近网点下班，客户袁先生急匆匆来到山门支行网点求助，称其高龄母亲社保卡不慎遗失，老人常年体弱多病、行动不便，无法亲临网点办理挂失补卡业务，医保结算和养老金领取都被迫中断。网点工作人员耐心接待袁先生，细致告知其代办业务所需资料，同时登记联系方式和住址信息，决定次日上门服务，解客户燃眉之急。

次日清晨，支行两名工作人员从山门镇出发前往大屋瑶族乡高峰村袁先生家中。两地全程35公里，地处深山腹地，全程盘山公路蜿蜒曲折，路面狭窄颠簸，部分临崖路段通行艰难，行车耗时近两小时，顺利抵达客户家中。随即，工作人员严格按照业务流程，现场核验客户身份资料、合规采集影像信息，高效完成社保卡挂失、补办全流程业务，同时面对面讲解社保卡使用等相关注意事项。业务办结后，袁先生满心感激，连连向工作人员道谢：“山里路难走、来回又远，本来以为母亲的社保卡业务要搁置很久，没想到你们专程上门办事，农商银行贴心又暖心，实实在在为老百姓办实事！”

一趟崎岖山路，一次上门服务，彰显的是“金融为民”的初心使命，践行的是金融工作的人民性。一直以来，洞口农商银行聚焦辖内高龄、重病、残疾等特殊群体金融需求，主动开展上门服务，今年以来全行累计上门服务30余次，切实解决人民群众急难愁盼问题。下一步，该行将持续做好普惠金融大文章，做实便民暖心服务，不断优化适老化服务举措、延伸金融服务半径，用心做实普惠便民服务，以有温度的金融举措打通服务群众“最后一公里”。