邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 张烨）“真的太谢谢你们了，这些钱是平时家里人给我妈妈的，她平时舍不得花，一直小心收着，没想到前几天烧柴火时不小心给烧了，我们都以为没希望了！”近日，在邵东农商银行城东支行，客户李女士拿着刚兑换好的现金，眼眶泛红地向工作人员道谢。

当天一早，李女士神色慌张地来到该支行，手里紧紧攥着一个用塑料袋层层包裹的布包。工作人员见状连忙上前询问，李女士打开布包，里面是一沓被火烧得焦黑变形的人民币，部分纸币已经碳化，轻轻一碰就碎裂。“这是我妈留着应急的钱，现在烧成这样，可怎么办啊？”李女士急得声音发颤。

了解情况后，该支行工作人员一边轻声安抚李女士的情绪，一边承诺会尽最大努力帮助她。为了准确鉴定残币、减少客户损失，工作人员小心翼翼地对每一张残币进行分拣、展平、比对。面对那些破损严重的纸币，他们更是格外细心，生怕漏掉任何一个可以兑换的部分。经过近一个小时的耐心处理，最终成功为李女士兑换了2700元现金。

当工作人员将崭新的人民币交到李女士手中时，她激动地说：“你们不仅帮我们挽回了损失，更让我们感受到了银行的温暖和担当，邵东农商银行真是老百姓身边的贴心银行！”

群众利益无小事，细微之处见真情。作为扎根邵东的本土金融主力军，邵东农商银行始终坚守“客户在哪，服务就到哪”的中心思想，将“把客户当家人、把客户的事当自己的事”融入日常服务。此次残币兑换，正是该行践行“良心银行、放心银行、贴心银行”承诺的生动体现，用实际行动打通了服务群众的“最后一公里”。