邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 杜剑 肖芳芳）6月15日，中国联通邵阳市分公司客户服务部员工肖寒与营业厅店长雷惠民完成一场暖心接力，从线上解困到上门服务，为一位住院特殊用户解决业务难题，收获用户及家属高度认可。

当日，客户服务部接到林女士求助电话，其72岁父亲的通信优惠活动已到期，急需续订。客服专员肖寒接电后，迅速核对资料，协助用户成功续订了优惠业务。续订业务办结后，林女士咨询能否把父亲的号码过户到母亲名下？其父因突发中风住院，行动不便，双手无力且视物模糊，已无法自行操作手机，希望将号码过户至母亲名下代为管理。

肖寒耐心解释，号码过户涉及隐私与财产安全，须由机主本人携带有效证件到营业厅现场核验。林女士坦言，老人卧床根本无法到场。了解实情后，肖寒立即联动营业厅店长雷惠民商议方案。彼时雷惠民已有六个月身孕，但她没有丝毫犹豫，当即决定开通便民绿色通道，赶往医院病房提供上门服务。

病房内，雷惠民严格遵守业务规范，耐心引导老人逐项完成身份核验与意愿确认，高效办结了全部过户流程。业务完成那一刻，林女士一家拉着雷惠民连声道谢：“你们把服务送到了病床前，真的非常感谢！”

从线上耐心解惑到病房贴心代办，肖寒与雷惠民跳出柜台局限，用实际行动打通了服务群众的“最后一公里”。下一步，中国联通邵阳市分公司将持续优化便民举措，针对老弱病残等特殊群体推出更多定制化服务，以有温度、有速度的优质服务擦亮联通品牌。