邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 段丽娟）近日，昭阳农商银行兴隆分理处成功拦截一起冒充短视频平台客服的电信诈骗，现场劝阻正在通话中的客户，及时切断诈骗操作，避免资金损失3.5万元。

当日中午，一名客户神色焦急地来到网点，要求查询账户资金安全情况。工作人员在沟通过程中发现，该客户手机仍与对方保持通话状态。经了解，客户此前接到自称某短视频平台客服的电话，对方以“未关闭免密支付将持续扣费”为由，诱导客户配合操作，并要求通过“刷脸验证”完成所谓“关闭功能”。

在进一步核查中，工作人员发现来电号码为境外号码，且对方通过持续通话、反复转接等方式干扰客户判断，具备典型电信诈骗特征。结合“冒充平台客服+诱导刷脸验证”等高风险行为，工作人员迅速判定该事件为电信诈骗。

网点当即采取处置措施，一方面对客户进行紧急劝阻，劝导其立即中断通话，另一方面联合客户家属进行现场干预。在多方劝导下，客户最终挂断电话，终止相关操作，成功避免资金被转移风险。

事后，工作人员对客户开展了针对性风险提示，重点提示凡涉及“刷脸验证”“验证码提供”“远程配合操作”等情形，均存在较高诈骗风险，建议通过官方渠道核实相关信息，避免盲目操作。

此次事件的成功拦截，得益于该行持续开展反诈培训和风险识别能力建设。一线员工能够结合来电特征、操作方式及行为异常等因素，快速作出判断并果断处置，有效守护了客户资金安全。

下一步，昭阳农商银行将持续加强电信诈骗风险防控，常态化开展反诈宣传和风险排查，不断提升客户防范意识和员工识别能力，切实筑牢金融安全防线。