邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 肖苗苗 颜磊）“扫码到账延迟怎么快速排查？”“对账不一致时，最快的解决方法是什么？”近日，邵东农商银行电子银行部一场干货满满的福祥E支付专题特训营火热开讲。与以往不同的是，这次培训的课程重点，全部来源于前期全员下沉商户走访调研中收集到的真实诉求。

培训前，该行电子银行部组织全体员工深入一线，走进商超、餐饮及小微商户，面对面倾听商户在日常使用福祥E支付过程中遇到的问题与建议。从入网流程是否顺畅、设备操作是否便捷，到交易查询、对账处理、异常故障排除等售后服务是否及时，一条条来自市场一线的反馈被详细记录、归类梳理，最终形成了此次特训营的实战课程大纲。

培训过程中，授课人员聚焦商户反映最集中的业务环节，围绕商户准入审核、资料采集、线上入网办理、系统操作规范等标准化流程，逐一拆解关键节点与风险防控要点，对日常业务中的不规范操作进行统一纠正，进一步明确全行办理标准。

在服务能力提升环节，培训重点针对调研中归纳的高频咨询场景展开实战教学，着重讲解业务查询、交易对账、设备使用、异常处置等标准化处理流程。结合一线真实服务案例，授课人员现场模拟商户诉求，指导员工精准、高效地给出解决方案，切实提升一线人员的现场处置能力和后续运维保障水平。

邵东农商银行以“调研+培训”双轮驱动，持续夯实收单业务基础。该行负责人表示，下一步将把走访调研与专项培训固化为常态机制，以学促干、以训提质，用更专业的服务能力回馈商户信任，推动收单业务合规稳健发展，为地方营商环境的持续优化注入金融动能。