为深入开展“5·15全国投资者保护宣传日”活动，切实增强广大群众金融保险安全意识和风险防范能力，引导消费者科学理性投保、依法维护权益，新华保险湖南分公司特别推出“以案说险”系列金融消保宣传。通过真实典型的保险消费案例，帮助大家认清风险、远离陷阱、明白消费、放心投保，共同守护安全、公平、有序的金融环境。

案例简述

消费者李阿姨到网点办理业务，销售人员未开展风险测评、未了解其经济状况与保障需求，向其推荐长期高保费储蓄型保险产品，宣称“收益高、保本保息、和存款一样”。李阿姨未清楚条款便投保，后续因资金紧张申请退保，面临高额损失，且未获得匹配的医疗、意外基础保障。

上述行为均违反保险销售适当性原则，核心违规点：

1、未落实了解客户、了解产品、将适当产品销售给适当客户的“三适当”要求。

2、未开展风险承受能力评估，未履行风险告知与条款说明义务- 夸大收益、隐瞒退保损失，误导消费者做出错误决策。

温馨提示

1.投保先评估：主动完成风险测评，不购买与自身能力、需求不匹配的产品。

2. 不听信口头承诺：不迷信“高收益、保本保息”，一切以合同条款为准。

3. 警惕陌生来电：以医保报销、激活领钱为由，要求绑卡、输验证码、授权代扣的，一律是诈骗。

4. 认准官方渠道：通过保险公司柜面、官方APP、正规销售人员办理业务。

5. 遇侵权依法维权：可拨打12378（保险消费投诉）、96110（反诈专线）、12393（医保服务热线）。

消费倡议

5·15金融消费者权益保护，从我做起。适当配置、明白投保、理性消费，共同守护自身资金安全与合法权益，让保险真正回归保障本源。