新华保险紧扣金融消费者权益保护工作核心，积极响应国家“人工智能+”战略部署，将前沿数智技术深度融入保险服务全流程，构建“智多新”智能咨询、智能导航、智能外呼、智能回访一体化智能服务矩阵，打通电话、APP、微信等多个线上平台，打造多渠道互通、全场景覆盖的智能服务生态，让保险服务更高效、更透明、更有温度，用高效、安心、贴心的服务守护每一位保险消费者的合法权益，年服务量超1800万人次，切实提升消费者体验感与安全感。

全场景智能咨询，实现服务便捷化

搭建37万场景化问答知识库与40余项智能工具，覆盖九大服务平台，支持语音、文字、图片多形式交互，7×24小时不间断响应，消费者随时随地都能获得一站式咨询解答，解答准确率达97%，基础服务需求一键直达，真正实现便捷无忧。

拟人化智能导航，实现服务高效化

替代传统服务模式，高效解决高频业务与常见问题，覆盖80%的人工服务场景。采用“AI+人工”协同服务模式，简单需求快速响应，复杂问题无缝转接，在提升服务效率的同时，保留人文关怀，让智能服务既有速度更有温度。

主动式智能外呼，实现服务前置化

聚焦保单信息变动、保费续交、保单失效等关键环节，使用智能机器人主动电话联系消费者，全程自动完成服务提示，互动解答客户问题，主动推送智能解决方案，年服务客户超750万，主动满足消费者多样化服务需求。

多通道智能回访，实现服务规范化

开通线上多渠道回访方式，操作简单便捷，通过智能核验保障客户身份真实，清晰地传递保单权益与风险提示，犹豫期精准提醒保障消费者及时知晓权益。智能回访已成为99%新单客户青睐的回访方式，以高标准、高效率筑牢消费安全屏障。

未来，新华保险将持续深化大模型等新技术应用，不断迭代升级智能服务体系，坚守“以客户为中心”的理念，将消费者权益保护贯穿服务始终，以数智创新优化服务体验，以专业担当履行金融责任，持续擦亮“好服务 在新华”的服务品牌，为广大保险消费者提供更安全、更便捷、更优质的保险服务，助力金融消费环境持续向好。