邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 谭秀英）近日，平安产险邵阳中支理赔员罗巍凭借专业、高效的服务，成功帮助残障伤者黄元干挽回近8000元经济损失，伤者专程前往平安产险营业网点赠送锦旗，用质朴的方式表达对公司的诚挚谢意。

据悉，伤者黄元干因意外导致外踝骨折，由于其行动不便且对保险理赔流程缺乏了解，加之事故另一方也为残障人士，双方均面临沟通与操作障碍，亟需专业的保险服务支持。理赔员罗巍接到案件后，第一时间启动特殊群体服务响应机制，主动前往伤者就诊的乡镇医院开展上门探视，详细询问伤情、诊疗进展，并耐心解读理赔政策与流程，缓解客户焦虑。考虑到乡镇医疗条件有限，理赔员结合医学评估与保险政策，主动告知伤者可转院至医疗资源更优质的医院接受治疗，并全程提供转院咨询支持，用热忱贴心的服务赢得了伤者的高度信任。

然而，伤者转院后因对理赔规则不熟悉，不慎被非法“黄牛”误导，签署了不合理的代理协议。理赔员罗巍得知该情况后，第一时间与伤者取得联系，明确告知其“切勿相信非保险公司工作人员的承诺，无须向任何第三方支付费用”，协助伤者依法维护自身权益，终止非法代理协议。为确保理赔流程顺利推进，理赔员全程一对一协助伤者梳理理赔材料，开辟绿色理赔通道，最终让伤者足额收到理赔款，成功规避了黄牛设下的财产损失陷阱。“如果不是平安理赔员及时提醒和全力帮助，我这笔钱很可能就打了水漂。”伤者黄元干在赠送锦旗时动情地说。

一面锦旗不仅承载着客户对平安服务的认可，更见证了平安产险在特殊群体保障领域的扎实实践。平安产险邵阳中支将始终践行普惠金融理念，致力于为老年、残障、新市民等群体提供公平、便捷、有温度的保险服务，用专业与温度筑牢风险防护网。