邵阳日报·邵阳新闻在线 通讯员 肖芳芳

寒潮突袭，责任如山。近日，一场强劲寒潮席卷邵阳，雨雪冰冻天气给通信保障带来严峻挑战。极端天气下，网络线路易受损，装机维护难度倍增，面对这场自然考验，邵阳联通一线装维人员以高度的责任感和专业精神，坚守岗位，用“联通速度”确保服务不间断，在冰天雪地中描绘出一幅幅动人的奋斗画卷。

“凡事预则立，不预则废”。面对气象预警，邵阳联通深知预防重于抢修。分公司迅速启动应急响应机制，秉持“预防为主、抢修为辅”原则，提前部署各项保障措施。在寒潮来临前，分公司组织县市区智家管理人员召开极端天气应急保障专项会议，重点强调固网装维安全生产，全面盘点并储备抢修物资、装维器材及防滑链、保暖物资等安全工作器具。同时，公司重新梳理了故障预警、抢修安排、技术支撑、人员调度全流程，确保每一个环节都能在极端条件下高效运转。这些看似常规的准备工作，在关键时刻发挥了决定性作用。充足的物资储备让装维人员无后顾之忧；清晰的流程设计使故障响应时间大幅缩短；周密的人员调度保障了重点区域优先覆盖。正是这份“未雨绸缪”的远见与扎实筹备，为后续迎战风雪奠定了坚实基础。

当雨雪真正笼罩大地，考验才刚刚开始。邵阳联通的智家工程师们化身“风雪逆行者”，在冰天雪地中开启了一场场与时间的赛跑。在武冈渡头桥村，一位智家工程师骑着三轮车颠簸在覆雪的乡间小路上，逐一排查故障点，双手在严寒中几乎僵硬，却仍稳稳持着熔接机，让纤细的光纤在指尖精准对接，直至宽带信号重新恢复。在大祥区五花村，另一组智家工程师扛着沉重的梯子，深一脚浅一脚跋涉在积雪中。他们在湿滑的电杆上架梯作业，放线、试电、熔纤……风雪中，每一个动作都充满风险，但他们心中只有一个信念：“通信快一秒，百姓暖一分”。这些场景只是邵阳联通智家工程师们日常工作的缩影，他们在雨雪中用“冻红的手指”熔接希望，用“坚定的脚步”丈量责任，以技术为刃，以责任为盾，在装机保障中书写着忠诚与担当。

当装维队伍在户外奋战时，分公司客户服务部也在这个冬日展开了另一场温暖的守护。年关将至，各类电信网络诈骗案件进入高发期，尤其针对老年群体和返乡人员的诈骗手段层出不穷。客户服务部主动作为，将反诈宣传与冬日服务相结合，组织多支“暖心服务小分队”，深入社区、乡镇、营业厅，开展形式多样的反诈宣传活动。在营业厅内，服务人员利用客户办理业务的等待时间，耐心讲解近期高发的诈骗类型，如“冒充客服退款”“虚假投资理财”“刷单返利”等，并帮助用户安装注册“国家反诈中心”App，开启预警功能。在社区与乡镇，服务小分队通过设立咨询台、发放宣传折页、举办微讲座等形式，用本地化的生动案例，揭露诈骗分子的惯用手法，特别提醒老年人警惕“保健品诈骗”“以房养老诈骗”等针对性骗局。此外，客服部还通过短信平台定期推送反诈提醒，扩大宣传覆盖面。在这场没有硝烟的安全守护战中，客服人员以专业知识和极大耐心，为群众财产安全筑起一道“防火墙”，让这个冬天不仅有网络畅通的便利，更有安心无忧的温暖。他们身上洋溢的，是服务为民的“暖心红”。

蓝红交织，蓝是坚韧与专业，红是温暖与智慧。二者交织，共同构成了分公司在极端天气下的立体保障体系：既有抢通线路的“硬实力”，也有防范风险的“软服务”；既迎战自然界的风雪，也应对网络世界的暗流。寒潮终将过去，但守护永不降温。一线工作者们用行动证明：无论天气如何恶劣，通信保障始终在线；无论骗术如何翻新，服务守护始终在身边。他们在寒冬中熔接的，不仅是光纤，更是人与人的连接；他们传递的，不仅是信号，更是安全与信任的温度。