邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 蒋丹 周超）“真是太感谢你们了！专程上门帮我办手续，实实在在解决了我的大难题！”近日，邵阳市民李阿姨紧紧握着中国人寿邵阳分公司工作人员的手，言语间满是感激。

据悉，李阿姨多年前因车祸导致行动不便，日常出行备受限制，近期办理保险满期金领取业务时更是犯了难。中国人寿邵阳分公司在获悉这一情况后，始终秉持“以人民为中心”的服务理念，第一时间启动特殊群体上门服务机制，将“为民办实事”的承诺转化为具体行动。

为确保服务精准高效，工作人员提前与李阿姨家属充分沟通，详细了解其身体状况、业务需求及家中实际情况，随后专程前往李阿姨家中。现场，工作人员耐心细致地指导李阿姨通过中国人寿寿险APP完成满期金领取全流程操作，对业务办理要点、资金到账流程及后续注意事项逐一讲解，全程细致周到、有条不紊。原本让李阿姨一筹莫展的业务，在工作人员的专业协助下顺利办结。

“针对老年群体、行动不便者等特殊群体的服务需求，我们始终坚持把服务往前靠、把温暖送上门。”中国人寿邵阳分公司相关负责人表示，未来，公司将持续深化适老化服务升级，聚焦特殊群体急难愁盼问题，不断优化服务举措、拓宽服务维度，以更主动的担当、更精准的对接、更贴心的服务为群众办实事、解难题，让金融服务的民生温度持续传递，切实增强群众的获得感与幸福感。