邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 罗佳 伍倩琳）11月中旬某天中午，客户谢姐神色慌张地冲进湖南银行邵阳江北支行，额头渗着汗珠，一到大厅门口就急切喊道：“姑娘，快帮我查查账户里还有多少钱！”柜员姚成煜见其情绪激动，立即停下手中工作，一边轻声安抚“阿姨您别慌，慢慢说，我马上帮您查”，一边快速调取账户信息。

查询过程中，主办柜员刘艳注意到谢姐频繁搓手、眼神慌乱，还反复念叨“手机黑屏了，密码也告诉他们了”。凭借日常反诈培训形成的职业敏感，她意识到事情不简单，在告知账户当前余额后，主动追问资金变动与手机异常情况。

在刘艳的耐心引导下，谢姐终于理清思绪：四十分钟前，她接到自称“拼多多客服”的来电，对方说她此前购物时“误开通自动续费保险”，若不立即关闭，每月会自动扣费。随后按对方提示，她在应用商店尝试下载了两个陌生软件，下载未成功，随后在浏览器中输入一串带数字的网址点击进入下载软件，刚安装完手机就突然黑屏；紧接着，“客服”又以“远程协助关闭免密支付”为由，让她登录手机银行，并一步步诱导她说关闭免密登录，要手动输入密码，让客户先后登录了湖南银行、建设银行、长沙银行、农商银行等四家银行的手机银行。谢姐被父亲的沟通打断与“客服”之间的交流，挂断电话后，谢姐越想越不对劲，担心卡里以及储蓄账户定期的钱被盗刷，便立刻赶来银行求助。

得知情况后，刘艳第一时间将事件上报支行主管行长和当地警银联络群，大堂经理刘丹同步协助谢姐采取紧急措施：先在轻型柜台将卡挂失更换及修改账户交易密码，再指导她通过银行APP修改手机银行登录密码，再逐一梳理账户交易明细，截取与“客服”的通话记录、陌生软件下载页面等证据，随后立即将电话卡拔出。考虑到谢姐手机没有电且电话卡已拔出、情绪仍不稳定，支行主管行长决定安排刘艳全程陪同报案，确保报案过程顺利。

抵达邵阳市北塔公安分局状元洲派出所后，刘艳协助谢姐向民警清晰陈述被骗经过，并提交整理好的下载软件图片、通话记录等关键证据，为民警快速了解案情、固定线索提供了极大便利。经民警初步判断，谢姐遭遇的是典型的“冒充平台客服+诱导下载恶意软件+骗取账户密码”电信诈骗，所幸发现及时，账户资金暂未被盗刷，要求谢姐将手机格式化或者近段时间不要再用此手机，并联系运营商对电话卡进行反制，以防残留记录再次被不法利用。

看着民警立案受理的回执，谢姐悬着的心终于放下，再次对刘艳表达感谢：“你们不仅帮我保住了钱，还全程陪着我，比家里人还细心！”

同时，此举也得到了邵阳市公安局北塔分局副局长的好评与肯定。

此次事件的妥善处置，是湖南银行扎实推进反诈工作、强化一线员工风险处置能力的生动实践。作为守护群众“钱袋子”的金融防线，该行始终将反诈培训融入日常，通过案例拆解、情景模拟等方式，让“主动询问、及时预警、快速处置”成为员工服务本能。未来，该行将持续深化警银联动机制，以更专业的服务、更暖心的行动筑牢反诈安全网，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。