本报讯 建行邵阳市分行坚持狠抓服务不放松，大力加强优质文明服务建设，强化“服务创品牌”意识，持续提升服务形象，把服务作为事关全行兴衰的生命工程来抓，走出了一条依靠优质文明服务促进各项业务稳健、持续发展的路子。
    提高服务意识。该行深入开展“微笑送给你，满意在建行”等活动，进一步强化“以客户为中心”的服务理念。同时，抓好业务培训。以条线为主，一月一培训、一季一考试，并将考试成绩作为评先评优、劳务用工转制、提拔使用的主要依据之一。并要求员工统一着装、统一发型、统一服务标准，并确保随时保持网点环境干净整洁，确保大堂、个人业务顾问100%到岗。从点滴做起，从完善细节入手，将转型网点的各项“软指标”考核纳入日常业务检查，加强网点转型后各个不同岗位之间的分工与协作，在绩效考核上逐步推行“交易收入(业务量收入)+适当比例的营销收入分成”的构成模式，积极开展“四大个人业务支持系统”应用竞赛活动，并结合优化劳动组合、弹性排班等措施，有效实现各转型网点由“型”向“神”的转变，有效提高网点的服务营销能力。加强检查考核。通过突击检查的方式，加大对全行网点检查与考核的力度，并严格奖惩，对着装不规范、不坚持晨会制度、网点环境卫生差的责任人直接给予积分与处罚。该行每季评选“服务明星”、“服务标兵”，积极树立先进服务典型，营造优质服务的良好氛围。